Hầu hết spa, salon ở Việt Nam bắt đầu bằng fanpage Facebook và Zalo. Cách này nhanh và miễn phí. Nhưng khi cửa hàng lớn dần, câu hỏi thường gặp là: có cần làm website riêng không, hay fanpage là đủ?
Fanpage làm tốt điều gì
- Tiếp cận khách mới qua quảng cáo và chia sẻ.
- Trò chuyện nhanh qua Messenger, Zalo.
- Đăng hình ảnh, video trước/sau hằng ngày.
Những gì fanpage không làm được
- Khách không tự đặt lịch được. Mọi lịch hẹn phải qua tin nhắn, và nhân viên phải trả lời từng người.
- Khó xuất hiện khi khách tìm trên Google các cụm như “spa gần đây” hay “gội đầu dưỡng sinh quận 3”.
- Bạn không sở hữu kênh. Thuật toán thay đổi hoặc trang bị khoá là mất liên lạc với khách.
- Bảng giá, dịch vụ, chính sách bị trôi theo bài đăng, khách khó tìm lại.
Website đúng nghĩa cho cửa hàng dịch vụ cần gì
- Danh sách dịch vụ kèm giá và thời lượng rõ ràng.
- Nút đặt lịch online cho khách chọn dịch vụ, nhân viên và khung giờ còn trống.
- Địa chỉ, bản đồ, giờ mở cửa, cách liên hệ Zalo.
- Hình ảnh thật của cửa hàng và đánh giá của khách.
- Tốc độ tải nhanh trên điện thoại, vì phần lớn khách vào từ di động.
Kết luận: dùng cả hai, mỗi kênh một vai
Fanpage kéo khách đến, website giúp khách tin và chốt lịch. Cách hiệu quả là mọi bài đăng, quảng cáo và tin nhắn tự động đều dẫn về một trang đặt lịch. Khi đó nhân viên không phải hỏi đi hỏi lại “chị muốn làm dịch vụ gì, mấy giờ?”.
